Είναι υπέροχο που είσαι εδώ!
Αυτό σημαίνει ότι θέλεις να μάθεις πώς λειτουργούμε και πώς προσεγγίζουμε τη συλλογή κριτικών.
Κατανοούμε ότι η άνεση και η αίσθηση ασφάλειας είναι κρίσιμες στις αγορές μέσω διαδικτύου.
Γι' αυτό, η υψηλότερη προτεραιότητά μας είναι να σας παρέχουμε πρόσβαση σε επαληθευμένες, αξιόπιστες κριτικές, εξασφαλίζοντας ότι οι αγορές σας είναι ασφαλείς και σας φέρνουν χαρά.
Κριτικές στην Οδηγία Omnibus
Δείτε πώς έχουμε προετοιμαστεί για τη συλλογή αξιόπιστου και πολύτιμου περιεχομένου. Παρακάτω, εξηγούμε ολόκληρη τη διαδικασία συλλογής κριτικών στο TrustMate.
Συλλογή κριτικών
Θέλουμε ολόκληρη η διαδικασία συλλογής κριτικών να είναι αποτελεσματική και διαφανής, γι' αυτό τις αποκτούμε με διάφορους τρόπους:
Συλλογή κριτικών
Θέλουμε ολόκληρη η διαδικασία συλλογής κριτικών να είναι αποτελεσματική και διαφανής, γι' αυτό τις αποκτούμε με διάφορους τρόπους:
Πρόσκληση με ηλεκτρονικό μήνυμα για να αφήσετε κριτική
Αυτός είναι ο κύριος τρόπος συλλογής κριτικών στο TrustMate. Χάρη στο μοναδικό σύστημα πρόσκλησης, μπορούμε να εγγυηθούμε ότι συγκεκριμένες κριτικές είναι επαληθευμένες, δηλαδή προέρχονται από άτομα που έχουν κάνει μια αγορά από το κατάστημα.
Μετά τον καθορισμένο από τον πωλητή χρόνο μετά την αγορά, ο πελάτης λαμβάνει ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με αίτημα να αφήσει μια κριτική και να αξιολογήσει το προϊόν, την υπηρεσία ή την εταιρεία που αγόρασε.
Μετά την επιλογή του αριθμού των αστεριών, ο πελάτης ανακατευθύνεται στη φόρμα ανατροφοδότησης, όπου μπορεί να γράψει μια κριτική μόνος του ή να χρησιμοποιήσει υποδείξεις.
Επίσης, μπορεί να απαντήσει σε επιπλέον ερωτήσεις και να προσθέσει φωτογραφίες του αγορασμένου προϊόντος.
Σε συνδυασμό με την αδυναμία προσθήκης κριτικών απευθείας στον ιστότοπο, το σύστημα πρόσκλησης σας δίνει πλήρη έλεγχο ως προς την προέλευσή τους.
QR κωδικός ανακατεύθυνσης για αφήσετε μια κριτική
Αυτός είναι ένας απίστευτα απλός και αποτελεσματικός τρόπος για να συλλέξετε τη γνώμη των πελατών. Συνήθως, οι QR κωδικοί τοποθετούνται στη συσκευασία του προϊόντος, τις αποδείξεις αγοράς ή σε άλλα ορατά μέρη στα φυσικά καταστήματα. Αυτό χρησιμοποιείται επίσης από εταιρείες υπηρεσιών (π.χ. ξενοδοχεία, εστιατόρια).
Αφού σαρώσει ο πελάτης τον QR κωδικό, ανακατευθύνεται στη φόρμα κριτικής, η οποία είναι πανομοιότυπη με την πρόσκληση που αποστάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος.
Μια σημαντική διαφορά, ωστόσο, είναι η κατάσταση της δημοσιευμένης κριτικής.
Η κριτική από τον QR κωδικό θα είναι "δεν έχει επιβεβαιωθεί με αγορά", διότι με αυτόν τον τρόπο (χρησιμοποιώντας τον QR κωδικό) μπορεί να την αφήσει οποιοσδήποτε - όχι μόνο ο πελάτης που πραγματοποίησε την αγορά. Θα μιλήσουμε περισσότερο για τις καταστάσεις ανατροφοδότησης αργότερα σε αυτήν τη σελίδα.
Μήνυμα κειμένου που ζητά ανατροφοδότηση
Ο τρίτος τρόπος για τη συλλογή ανατροφοδότησης είναι να στείλετε ένα αίτημα μέσω μηνύματος κειμένου με έναν σύνδεσμο που ανακατευθύνει στη φόρμα. Το υπόλοιπο μοιάζει πανομοιότυπο.
Επαγγελματική κάρτα ή widget
Ο τελευταίος τρόπος για να λάβετε κριτικές είναι να τις συλλέξετε απευθείας από το widget ή την επαγγελματική κάρτα.
Όταν συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο, έχουν την κατάσταση "κριτικές που δεν έχουν επιβεβαιωθεί με αγορά", πράγμα που σημαίνει ότι ο βαθμός τους έχει μικρότερη σημασία για τη μέση βαθμολογία.
Πώς προσθέτουν οι πελάτες κριτικές;
Η διαδικασία δημιουργίας πολύτιμου περιεχομένου είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις εταιρείες και τους μελλοντικούς πελάτες.
Πώς προσθέτουν οι πελάτες κριτικές;
Η διαδικασία δημιουργίας πολύτιμου περιεχομένου είναι ιδιαίτερα σημαντική για τις εταιρείες και τους μελλοντικούς πελάτες.
Διαδικασία δημιουργίας
Αρχικά, οι πελάτες βαθμολογούν το αγορασμένο προϊόν, την υπηρεσία ή την εταιρεία χρησιμοποιώντας ένα πέντεβαθμο σύστημα κλίμακας αστεριών ή οποιοδήποτε άλλο σύμβολο επιλέξει ο πωλητής.
Σημαντικό - κάνοντας κλικ σε ένα συγκεκριμένο αριθμό αστεριών στην πρόσκληση που αποστάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος ανοίγει ένας φόρμα με την ίδια επιλεγμένη βαθμολογία.
Το επόμενο βήμα είναι η αφήσετε μια κριτική στο TrustMate. Οι πελάτες μπορούν να τη δημιουργήσουν μόνοι τους ή να χρησιμοποιήσουν τις φράσεις που προτείνονται από το σύστημα υποδείξεων απόψεων.
Ανάλογα με τη διαμόρφωση και τον τύπο της κριτικής, οι αγοραστές μπορούν επίσης να προσθέσουν φωτογραφίες των αγορασμένων προϊόντων και να απαντήσουν σε επιπλέον ερωτήσεις στα επόμενα βήματα.
Κριτικές από διάφορες πηγές - πώς διαφέρουν;
Όπως αναφέραμε στην αρχή, εξασφαλίζουμε ότι οι κριτικές σας υποστηρίζουν τις αγορές σας στο διαδίκτυο και σας βοηθούν να κάνετε πιο ακριβείς και, πάνω απ' όλα, ασφαλείς επιλογές.
Γι' αυτό, καταρχάς δίνουμε προσοχή στην προέλευσή τους. Από αυτήν την άποψη, διακρίνουμε τρία είδη κριτικών:
Κριτικές από διάφορες πηγές - πώς διαφέρουν;
Όπως αναφέραμε στην αρχή, εξασφαλίζουμε ότι οι κριτικές σας υποστηρίζουν τις αγορές σας στο διαδίκτυο και σας βοηθούν να κάνετε πιο ακριβείς και, πάνω απ' όλα, ασφαλείς επιλογές.
Γι' αυτό, καταρχάς δίνουμε προσοχή στην προέλευσή τους. Από αυτήν την άποψη, διακρίνουμε τρία είδη κριτικών:
Επαληθευμένες κριτικές
Αυτή είναι μια κριτική που μπορείτε να εμπιστευτείτε πλήρως, επειδή επαληθεύεται από την αγορά, δηλαδή προέρχεται από το άτομο που πραγματικά αγόρασε το προϊόν.
Τη σημειώνουμε με τις λέξεις "επαληθευμένη" και ένα πορτοκαλί ασπίδα.
Κριτικές που δεν έχουν επιβεβαιωθεί με αγορά
Στην περίπτωση αυτής της κριτικής, το TrustMate δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι προέρχεται από το άτομο που αγόρασε το προϊόν. Μπορεί, για παράδειγμα, να έχει αφεθεί χρησιμοποιώντας έναν QR κωδικό ή από την επαγγελματική κάρτα μιας εταιρείας.
Τη σημειώνουμε με την ένδειξη "κριτική που δεν έχει επιβεβαιωθεί με αγορά" και ένα γκρι καντράν, και ο βαθμός της έχει μικρότερη σημασία για τη μέση βαθμολογία.
Εξωτερικές κριτικές
Αυτές είναι κριτικές που συλλέγονται έξω από το σύστημα του TrustMate, π.χ. εισάγονται από το Google, το Facebook ή άλλη λύση και εμφανίζονται στο widget.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι προέρχονται από πελάτες που πραγματικά αγόρασαν το προϊόν, επομένως τις σημειώνουμε ως "εξωτερική κριτική" με ένα σύμβολο που υποδεικνύει την προέλευσή τους, και ο βαθμός τους έχει μικρότερη σημασία στη μέση βαθμολογία.
Μεταφρασμένες κριτικές
Το TrustMate επιτρέπει στους πελάτες να μεταφράζουν κριτικές σε άλλες γλώσσες. Θέλουμε να σας παρέχουμε την καλύτερη περιγραφή του προϊόντος, γι' αυτό αποφασίσαμε να μοιραζόμαστε τις εμπειρίες των καταναλωτών μεταξύ των αγορών.
Πέραν του μεταφρασμένου περιεχομένου, ο πελάτης έχει πάντα τη δυνατότητα να δει την αρχική κριτική.
Επιπλέον, διακρίνουμε:
Κριτικές προϊόντων
Αυτές είναι κριτικές για ένα συγκεκριμένο προϊόν και επικεντρώνονται στα χαρακτηριστικά του, όπως η εμφάνιση, η άνεση και η ποιότητα στην περίπτωση των παπουτσιών, αποκλείοντας, μεταξύ άλλων, τον τρόπο παράδοσης και την εξυπηρέτηση.
Κριτικές εταιρειών
Αυτές οι κριτικές αναφέρονται στη συνολική εμπειρία του αγοραστή με μια συγκεκριμένη εταιρεία και συνήθως επικεντρώνονται στην ταχύτητα εκπλήρωσης της παραγγελίας, την ποιότητα της εξυπηρέτησης ή τον τρόπο συσκευασίας των προϊόντων.
Επαλήθευση κριτικών
Όπως ήδη γνωρίζετε, ενδιαφερόμαστε για την "καθαρότητα" των κριτικών επαληθεύοντας την προέλευσή τους. Για τον σκοπό αυτό, στέλνουμε στους αγοραστές ένα εξατομικευμένο αίτημα για να τους ρωτήσουμε για την εμπειρία τους.
Επαλήθευση κριτικών
Όπως ήδη γνωρίζετε, ενδιαφερόμαστε για την "καθαρότητα" των κριτικών επαληθεύοντας την προέλευσή τους. Για τον σκοπό αυτό, στέλνουμε στους αγοραστές ένα εξατομικευμένο αίτημα για να τους ρωτήσουμε για την εμπειρία τους.
Χάρη στο γεγονός ότι το αποστέλλουμε στην ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, μπορούμε να είμαστε βέβαιοι ότι η τελική κριτική θα προέρχεται από το άτομο που πραγματικά αγόρασε ή χρησιμοποίησε το προϊόν.
Ωστόσο, η μη επιβεβαίωση της αγοράς συμβαίνει στην περίπτωση των κριτικών που αφήνονται μέσω QR κωδικού ή απευθείας από την επαγγελματική κάρτα, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Αξιολόγηση κριτικών
Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος, επειδή κατά την επόμενη διαδικασία της λεγόμενης Φιλτράρισης της ποιότητας, οι κριτικές που συλλέγονται από το TrustMate παρακολουθούνται επιπλέον από δύο προηγμένα φίλτρα:
Συμπεριφορικό φίλτρο
Είναι υπεύθυνο για τον έλεγχο του περιεχομένου της κριτικής για λέξεις που συνήθως θεωρούνται προσβλητικές, εκφράζουν μίσος, περιέχουν ψευδή δηλώσεις, περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα ή συνδέσμους.
Τεχνικό φίλτρο
Αυτό είναι το ειδικό χαρακτηριστικό μας - επιτρέπει την προσθήκη μίας γνώμης από μία συγκεκριμένη συσκευή μέσα σε 30 ημέρες, με το οποίο αποτρέπει την τεχνητή "σφραγίδα" θετικών ή αρνητικών κριτικών.
Οι κριτικές που "πιάνονται από τα φίλτρα" κατά τη φιλτράριση, δηλαδή αυτές που περιέχουν απαγορευμένο περιεχόμενο ή έχουν προστεθεί από την ίδια συσκευή χωρίς την κατάλληλη χρονική διάρκεια, δεν δημοσιεύονται.
Προβολή κριτικών
Στο TrustMate, δημοσιεύουμε όλες τις κριτικές που συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας - τόσο θετικές όσο και αρνητικές.
Μπορούν να εμφανιστούν σε αφιερωμένα, επεξεργάσιμα widgets ή σε μια ενσωματωμένη λύση στον ιστότοπο του καταστήματος.
Προβολή κριτικών
Στο TrustMate, δημοσιεύουμε όλες τις κριτικές που συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας - τόσο θετικές όσο και αρνητικές.
Μπορούν να εμφανιστούν σε αφιερωμένα, επεξεργάσιμα widgets ή σε μια ενσωματωμένη λύση στον ιστότοπο του καταστήματος.
Ανάκληση περιεχομένου
Αυτό είναι ένα άλλο θέμα όπου η διαφάνεια παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο.
Ας ξεκινήσουμε με τις κριτικές προϊόντων. Το κατάστημα μπορεί να τις ανακαλέσει μετά τη δημοσίευσή τους μόνο αν πληρούν τουλάχιστον μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Ανάκληση περιεχομένου
Αυτό είναι ένα άλλο θέμα όπου η διαφάνεια παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο.
Ας ξεκινήσουμε με τις κριτικές προϊόντων. Το κατάστημα μπορεί να τις ανακαλέσει μετά τη δημοσίευσή τους μόνο αν πληρούν τουλάχιστον μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Το προϊόν είναι κατάλληλο για τη διαδικασία παραπόνων
Εάν η περιγραφή του προϊόντος περιλαμβάνει ένα ελάττωμα που υπόκειται σε παράπονα, προσφέρουμε στους πωλητές τη δυνατότητα ανάκλησης των κριτικών τους. Επιπλέον, ενθαρρύνουμε τον διάλογο με τον πελάτη, κατά τη διάρκεια του οποίου το κατάστημα μπορεί να προτείνει αντικατάσταση ή επισκευή του προϊόντος.
Η κριτική δεν αφορά το προϊόν
Εάν η κριτική δεν αφορά το προϊόν, αλλά αναφέρεται, για παράδειγμα, στον τρόπο παράδοσης, την ποιότητα της υπηρεσίας του courier ή το χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας, μπορεί επίσης να ανακληθεί από τον πωλητή.
Η άμεση ανάκληση δεν είναι δυνατή για τις εταιρικές κριτικές. Ωστόσο, μετά τη δημοσίευσή τους, παρέχουμε στους πωλητές πρόσβαση στο σύστημα διαπραγμάτευσης.
Σύστημα διαπραγμάτευσης
Χάρη σε αυτό το εργαλείο, σε περίπτωση αρνητικής βαθμολογίας (από 1 έως 3 αστέρια), οι πωλητές έχουν τη δυνατότητα να διεξάγουν μία αόρατη δημόσια συνομιλία με τον πελάτη, ώστε αυτός να εξηγήσει τους λόγους της δυσαρέσκειάς του.
Πολύ συχνά, σε πάνω από 60% των περιπτώσεων, οι αρχικά δυσαρεστημένοι πελάτες αποφασίζουν να αλλάξουν τις ήδη δημοσιευμένες κριτικές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαπραγμάτευσης.
Επιπλέον, ως χρήστης, έχετε επίσης τη δυνατότητα να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε εντελώς τη γνώμη σας όποτε επιθυμείτε.
